30% weniger Folgebeschwerden

innerhalb von 1 Monat

Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation

Die von advaisor [...] vorgestellte Lösung ging um einiges weiter, als von uns erwartet. Ich bin überzeugt, dass uns das Tool im Beschwerdemanagement-Alltag bestens unterstützen und uns im Rahmen des Qualitätsmanagements viel Arbeit abnehmen wird.

Leiter Kundenzufriedenheit, Baloise

Case Study: Baloise

Qualität im Beschwerdemanagement

Ausganglage

  • Sprachleitfaden und Kommunikationsstütze für Beschwerde Manager

  • Qualität von Beschwerdemanagement war stark abhängig von Mitarbeitern, nicht vom Prozess

  • Kürzlich hohe Fluktuation, Wissen & Erfahrung ging im Team verloren

  • Die Ausbildung / Coaching neuer Leute ist sehr zeitintensiv (4-6 Wochen)

  • Manuelle 4-Augen Qualitätskontrolle durch Team Leiter

Transformation

  • Qualität in schriftlicher Kundeninteraktion messbar gemacht

  • Konsistenz mit Beschwerdemanager Sprachleitfaden sicher gestellt

  • 4-Augen Qualitätschecks maschinell 

 

Zeit

  • 1 Monat

So profitierst du

5-30% weniger Folgebeschwerden

  • Höhere FCR 

  • Verbesserte Kundenbindung

  • Zeit für strategische Projekte

5-20% tiefere AHT (Durchsch. Bearbeitungszeit)

  • Kostenreduktion

  • Weniger repetitive Aufgaben

  • Kleinere operative Belastung von Führungskräften​

Höhere Qualität im Beschwerdemanagement

  • Messbarkeit und Zuordnung

  • Reduzierte Fehlerquote

  • Klare, strukturierte Prozesse

Zu unseren Kunden zählen

Wie wir dich unterstützen

 Basis

  • Beschwerde-Management Playbook 

  • Bewährte Methoden und Case Studies

  • Microlearning Videos für Agenten

Standortbestimmung

  • Maschinelle Qualitätsprüfung von Volragen

  • Historische Team Analyse

  • Bestimmung der Ausgangslage

Verbesserung

  • Interaktive Anwendung des Playbooks

  • Echtzeit Coaching

  • Leistungsmessung
     

Weitere Unterlagen

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Beschwerdemanagement - Prozess.png

Beschwerdeprozess
 

Prozesspläne downloaden, Verbessurngs-potentiale definieren

Beschwerdemanagement - Quality Prozess.p

Kernaufgabe Beschwerdemangement

Pläne für Qualitätssicherung als Haupftpfeiler downloaden

Complaints Report 2020
 

Beschwerdemanagement, eine strategisch wichtige Rolle im Wandel

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Wir sind advaisor AG

advaisor AG ist ein Spin-Off der ETH Zürich und Microsoft Gold Partner. 

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advaisor AG, Förrlibuckstrasse 10, 8005 Zürich

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