Die von advaisor [...] vorgestellte Lösung ging um einiges weiter, als von uns erwartet. Ich bin überzeugt, dass uns das Tool im Beschwerdemanagement-Alltag bestens unterstützen und uns im Rahmen des Qualitätsmanagements viel Arbeit abnehmen wird.

Leiter Kundenzufriedenheit, Baloise

Case Study: Baloise

Qualität im Beschwerdemanagement

Ausganglage

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• Sprachleitfaden und Kommunikationsstütze für Beschwerde Manager

• Qualität von Beschwerdemanagement war stark abhängig von Mitarbeitern, nicht vom Prozess

• Kürzlich hohe Fluktuation, Wissen & Erfahrung ging im Team verloren

• Die Ausbildung / Coaching neuer Leute ist sehr zeitintensiv (4-6 Wochen)

• Manuelle 4-Augen Qualitätskontrolle durch Team Leiter

Transformation

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• Qualität in schriftlicher Kundeninteraktion messbar gemacht

• Konsistenz mit Beschwerdemanager Sprachleitfaden sicher gestellt

• 4-Augen Qualitätschecks maschinell 

Zeit

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• 1 Monat

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