30% weniger Folgebeschwerden
innerhalb von 1 Monat
Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation
Die von advaisor [...] vorgestellte Lösung ging um einiges weiter, als von uns erwartet. Ich bin überzeugt, dass uns das Tool im Beschwerdemanagement-Alltag bestens unterstützen und uns im Rahmen des Qualitätsmanagements viel Arbeit abnehmen wird.
Leiter Kundenzufriedenheit, Baloise
Case Study: Baloise
Qualität im Beschwerdemanagement
Ausganglage
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Sprachleitfaden und Kommunikationsstütze für Beschwerde Manager
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Qualität von Beschwerdemanagement war stark abhängig von Mitarbeitern, nicht vom Prozess
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Kürzlich hohe Fluktuation, Wissen & Erfahrung ging im Team verloren
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Die Ausbildung / Coaching neuer Leute ist sehr zeitintensiv (4-6 Wochen)
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Manuelle 4-Augen Qualitätskontrolle durch Team Leiter
Transformation
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Qualität in schriftlicher Kundeninteraktion messbar gemacht
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Konsistenz mit Beschwerdemanager Sprachleitfaden sicher gestellt
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4-Augen Qualitätschecks maschinell
Zeit
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1 Monat
So profitierst du
5-30% weniger Folgebeschwerden
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Höhere FCR
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Verbesserte Kundenbindung
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Zeit für strategische Projekte
5-20% tiefere AHT (Durchsch. Bearbeitungszeit)
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Kostenreduktion
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Weniger repetitive Aufgaben
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Kleinere operative Belastung von Führungskräften
Höhere Qualität im Beschwerdemanagement
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Messbarkeit und Zuordnung
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Reduzierte Fehlerquote
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Klare, strukturierte Prozesse
Zu unseren Kunden zählen
Wie wir dich unterstützen
Basis
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Beschwerde-Management Playbook
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Bewährte Methoden und Case Studies
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Microlearning Videos für Agenten
Standortbestimmung
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Maschinelle Qualitätsprüfung von Volragen
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Historische Team Analyse
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Bestimmung der Ausgangslage
Verbesserung
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Interaktive Anwendung des Playbooks
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Echtzeit Coaching
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Leistungsmessung
Weitere Unterlagen
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Kernaufgabe Beschwerdemangement
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Complaints Report 2020
Beschwerdemanagement, eine strategisch wichtige Rolle im Wandel
Wir sind advaisor AG
advaisor AG ist ein Spin-Off der ETH Zürich und Microsoft Gold Partner.
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