

Wir helfen Beschwerdeabteilungen Folgebeschwerden zu vermeiden
Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation

Die von advaisor [...] vorgestellte Lösung ging um einiges weiter, als von uns erwartet. Ich bin überzeugt, dass uns das Tool im Beschwerdemanagement-Alltag bestens unterstützen und uns im Rahmen des Qualitätsmanagements viel Arbeit abnehmen wird.
Leiter Kundenzufriedenheit, Baloise
Case Study: Baloise
Qualität im Beschwerdemanagement
Ausganglage
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Sprachleitfaden und Kommunikationsstütze für Beschwerde Manager
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Qualität von Beschwerdemanagement war stark abhängig von Mitarbeitern, nicht vom Prozess
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Kürzlich hohe Fluktuation, Wissen & Erfahrung ging im Team verloren
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Die Ausbildung / Coaching neuer Leute ist sehr zeitintensiv (4-6 Wochen)
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Manuelle 4-Augen Qualitätskontrolle durch Team Leiter
Transformation
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Qualität in schriftlicher Kundeninteraktion messbar
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Konsistenz mit Beschwerdemanager Sprachleitfaden automatisiert
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4-Augen Qualitätschecks maschinell
Zeit
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1 Monat
So profitierst du
5-30% weniger Folgebeschwerden
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Höhere FCR durch klare Kommunikation
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Verbesserte Kundenbindung
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Zeit für strategische Projekte
5-20% tiefere AHT (Durchsch. Bearbeitungszeit)
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Kostenreduktion
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Weniger repetitive Aufgaben
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Kleinere operative Belastung von Führungskräften
Höhere Qualität im Beschwerdemanagement
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Messbarkeit von Qualität
und Zurechenbarkeit -
Reduzierte Fehlerquote
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Klare, strukturierte Prozesse
Weniger Folgebeschwerden dank kundenzentrischer Kommunikation
Eine erfolgreiche bearbeitete Beschwerde begeistert den Kunden und baut Kundenbindung auf. Die Kommunikation ist der Schlüssel dazu.


Tiefere AHT durch Echtzeit Coaching, statt Feedback von Kollegen
Gegenlesen beansprucht die Zeit von mehreren Agenten und beinträchtigen ihre Produktivität. Der Echtzeit AI Coach spart wertvolle Zeit.
Höhere Qualität in Vorlagen und messbare Verbesserungen
Oft verwendete Vorlagen müssen von höchster Qualität sein, geschickt und einheitlich formuliert sein. advaisor überprüft alle Vorlagen in Sekunden und gibt umsetzbare Ratschläge für Verbesserungen. Das spart Zeit und sorgt für ein angenehmes Kundenerlebnis und höhere NPS/CSAT.


Zu unseren Kunden zählen




Angebot

Basis
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Beschwerde-Management Playbook
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Bewährte Methoden und Case Studies
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Microlearning Videos für Agenten

Standortbestimmung
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Maschinelle Qualitätsprüfung von Vorlagen
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Historische Team Analyse
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Bestimmung der Ausgangslage

Verbesserung
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Interaktive Anwendung des Playbooks
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Echtzeit Coaching
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Leistungsmessung
30% weniger Folgebeschwerden innerhalb von 1 Monat
Weitere Unterlagen
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Kernaufgabe Beschwerdemangement
Pläne für Qualitätssicherung als Haupftpfeiler downloaden
Complaints Report 2020
Beschwerdemanagement, eine strategisch wichtige Rolle im Wandel

Wir sind advaisor AG
advaisor AG ist ein Spin-Off der ETH Zürich und Microsoft Gold Partner.