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Wir helfen Beschwerdeabteilungen Folgebeschwerden zu vermeiden

Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation

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Die von advaisor [...] vorgestellte Lösung ging um einiges weiter, als von uns erwartet. Ich bin überzeugt, dass uns das Tool im Beschwerdemanagement-Alltag bestens unterstützen und uns im Rahmen des Qualitätsmanagements viel Arbeit abnehmen wird.

Leiter Kundenzufriedenheit, Baloise

Case Study: Baloise

Qualität im Beschwerdemanagement

Ausganglage

  • Sprachleitfaden und Kommunikationsstütze für Beschwerde Manager

  • Qualität von Beschwerdemanagement war stark abhängig von Mitarbeitern, nicht vom Prozess

  • Kürzlich hohe Fluktuation, Wissen & Erfahrung ging im Team verloren

  • Die Ausbildung / Coaching neuer Leute ist sehr zeitintensiv (4-6 Wochen)

  • Manuelle 4-Augen Qualitätskontrolle durch Team Leiter

Transformation

  • Qualität in schriftlicher Kundeninteraktion messbar 

  • Konsistenz mit Beschwerdemanager Sprachleitfaden automatisiert

  • 4-Augen Qualitätschecks maschinell 

 

Zeit

  • 1 Monat

So profitierst du

5-30% weniger Folgebeschwerden

  • Höhere FCR durch klare Kommunikation

  • Verbesserte Kundenbindung

  • Zeit für strategische Projekte

5-20% tiefere AHT (Durchsch. Bearbeitungszeit)

  • Kostenreduktion

  • Weniger repetitive Aufgaben

  • Kleinere operative Belastung von Führungskräften​

Höhere Qualität im Beschwerdemanagement

  • Messbarkeit von Qualität 
    und Zurechenbarkeit

  • Reduzierte Fehlerquote

  • Klare, strukturierte Prozesse

Weniger Folgebeschwerden dank kundenzentrischer Kommunikation

Eine erfolgreiche bearbeitete Beschwerde begeistert den Kunden und baut Kundenbindung auf. Die Kommunikation ist der Schlüssel dazu.

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Tiefere AHT durch Echtzeit Coaching, statt Feedback von Kollegen

Gegenlesen beansprucht die Zeit von mehreren Agenten und beinträchtigen ihre Produktivität. Der Echtzeit AI Coach spart wertvolle Zeit.

Höhere Qualität in Vorlagen und messbare Verbesserungen

Oft verwendete Vorlagen müssen von höchster Qualität sein, geschickt und einheitlich formuliert sein. advaisor überprüft alle Vorlagen in Sekunden und gibt umsetzbare Ratschläge für Verbesserungen. Das spart Zeit und sorgt für ein angenehmes Kundenerlebnis und höhere NPS/CSAT.

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Zu unseren Kunden zählen

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Angebot

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 Basis

  • Beschwerde-Management Playbook 

  • Bewährte Methoden und Case Studies

  • Microlearning Videos für Agenten

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Standortbestimmung

  • Maschinelle Qualitätsprüfung von Vorlagen

  • Historische Team Analyse

  • Bestimmung der Ausgangslage

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Verbesserung

  • Interaktive Anwendung des Playbooks

  • Echtzeit Coaching

  • Leistungsmessung
     

30% weniger Folgebeschwerden innerhalb von 1 Monat

Weitere Unterlagen

Klicken um Zugang zu erhalten

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Beschwerdeprozess
 

Prozesspläne downloaden, Verbessurngs-potentiale definieren

Beschwerdemanagement - Quality Prozess.p

Kernaufgabe Beschwerdemangement

Pläne für Qualitätssicherung als Haupftpfeiler downloaden

Customer Services and Complaints Report

Complaints Report 2020
 

Beschwerdemanagement, eine strategisch wichtige Rolle im Wandel

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Wir sind advaisor AG

advaisor AG ist ein Spin-Off der ETH Zürich und Microsoft Gold Partner. 

Haben wir deine Fragen hier nicht beantwortet?

advaisor AG, Förrlibuckstrasse 10, 8005 Zürich

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