Beschwerdemanagement | advaisor AG

Wir helfen Beschwerdeabteilungen Folgebeschwerden zu vermeiden

Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation

Die von advaisor [...] vorgestellte Lösung ging um einiges weiter, als von uns erwartet. Ich bin überzeugt, dass uns das Tool im Beschwerdemanagement-Alltag bestens unterstützen und uns im Rahmen des Qualitätsmanagements viel Arbeit abnehmen wird.

Leiter Kundenzufriedenheit, Baloise

Case Study: Baloise

Qualität im Beschwerdemanagement

Ausganglage

Sprachleitfaden und Kommunikationsstütze für Beschwerde Manager
Qualität von Beschwerdemanagement war stark abhängig von Mitarbeitern, nicht vom Prozess
Kürzlich hohe Fluktuation, Wissen & Erfahrung ging im Team verloren
Die Ausbildung / Coaching neuer Leute ist sehr zeitintensiv (4-6 Wochen)
Manuelle 4-Augen Qualitätskontrolle durch Team Leiter

Transformation

Qualität in schriftlicher Kundeninteraktion messbar
Konsistenz mit Beschwerdemanager Sprachleitfaden automatisiert
4-Augen Qualitätschecks maschinell

Zeit

1 Monat

So profitierst du

5-30% weniger Folgebeschwerden

Höhere FCR durch klare Kommunikation
Verbesserte Kundenbindung
Zeit für strategische Projekte

5-20% tiefere AHT (Durchsch. Bearbeitungszeit)

Kostenreduktion
Weniger repetitive Aufgaben
Kleinere operative Belastung von Führungskräften

Höhere Qualität im Beschwerdemanagement

Messbarkeit von Qualität
und Zurechenbarkeit
Reduzierte Fehlerquote
Klare, strukturierte Prozesse

Get a price

Weniger Folgebeschwerden dank kundenzentrischer Kommunikation

Eine erfolgreiche bearbeitete Beschwerde begeistert den Kunden und baut Kundenbindung auf. Die Kommunikation ist der Schlüssel dazu.

Tiefere AHT durch Echtzeit Coaching, statt Feedback von Kollegen

Gegenlesen beansprucht die Zeit von mehreren Agenten und beinträchtigen ihre Produktivität. Der Echtzeit AI Coach spart wertvolle Zeit.

Höhere Qualität in Vorlagen und messbare Verbesserungen

Oft verwendete Vorlagen müssen von höchster Qualität sein, geschickt und einheitlich formuliert sein. advaisor überprüft alle Vorlagen in Sekunden und gibt umsetzbare Ratschläge für Verbesserungen. Das spart Zeit und sorgt für ein angenehmes Kundenerlebnis und höhere NPS/CSAT.