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Wir helfen Beschwerdeabteilungen Folgebeschwerden zu vermeiden

Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation

Die von advaisor [...] vorgestellte Lösung ging um einiges weiter, als von uns erwartet. Ich bin überzeugt, dass uns das Tool im Beschwerdemanagement-Alltag bestens unterstützen und uns im Rahmen des Qualitätsmanagements viel Arbeit abnehmen wird.

Leiter Kundenzufriedenheit, Baloise

Case Study: Baloise

Qualität im Beschwerdemanagement

Ausganglage

  • Sprachleitfaden und Kommunikationsstütze für Beschwerde Manager

  • Qualität von Beschwerdemanagement war stark abhängig von Mitarbeitern, nicht vom Prozess

  • Kürzlich hohe Fluktuation, Wissen & Erfahrung ging im Team verloren

  • Die Ausbildung / Coaching neuer Leute ist sehr zeitintensiv (4-6 Wochen)

  • Manuelle 4-Augen Qualitätskontrolle durch Team Leiter

Transformation

  • Qualität in schriftlicher Kundeninteraktion messbar gemacht

  • Konsistenz mit Beschwerdemanager Sprachleitfaden sicher gestellt

  • 4-Augen Qualitätschecks maschinell 

 

Zeit

  • 1 Monat

So profitierst du

5-30% weniger Folgebeschwerden

  • Höhere FCR 

  • Verbesserte Kundenbindung

  • Zeit für strategische Projekte

5-20% tiefere AHT (Durchsch. Bearbeitungszeit)

  • Kostenreduktion

  • Weniger repetitive Aufgaben

  • Kleinere operative Belastung von Führungskräften​

Höhere Qualität im Beschwerdemanagement

  • Messbarkeit und Zuordnung

  • Reduzierte Fehlerquote

  • Klare, strukturierte Prozesse

Tiefere AHT durch Echtzeit Coaching, anstatt Feedback von Kollegen

Gegenlesen beansprucht die Zeit von mehreren Agenten und beinträchtigen ihre Produktivität. Der Echtzeit AI Coach spart wertvolle Zeit.

Höhere Qualität in Vorlagen und Messbare Verbesserungen

Oft verwendete Vorlagen müssen von höchster Qualität sein, geschickt und einheitlich formuliert sein. Das sorgt für ein angenehmes Kundenerlebnis.

Zu unseren Kunden zählen

Angebot

 Basis

  • Beschwerde-Management Playbook 

  • Bewährte Methoden und Case Studies

  • Microlearning Videos für Agenten

Standortbestimmung

  • Maschinelle Qualitätsprüfung von Volragen

  • Historische Team Analyse

  • Bestimmung der Ausgangslage

Verbesserung

  • Interaktive Anwendung des Playbooks

  • Echtzeit Coaching

  • Leistungsmessung
     

30% weniger Folgebeschwerden innerhalb von 1 Monat

Weitere Unterlagen

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Beschwerdeprozess
 

Prozesspläne downloaden, Verbessurngs-potentiale definieren

Beschwerdemanagement - Quality Prozess.p

Kernaufgabe Beschwerdemangement

Pläne für Qualitätssicherung als Haupftpfeiler downloaden

Complaints Report 2020
 

Beschwerdemanagement, eine strategisch wichtige Rolle im Wandel

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Wir sind advaisor AG

advaisor AG ist ein Spin-Off der ETH Zürich und Microsoft Gold Partner. 

Haben wir deine Fragen hier nicht beantwortet?

advaisor AG, Förrlibuckstrasse 10, 8005 Zürich

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