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Wir helfen dem Kundendienst Folgeanfragen zu reduzieren

Höhere FCR durch Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation

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Die von advaisor [...] vorgestellte Lösung ging um einiges weiter, als von uns erwartet. Ich bin überzeugt, dass uns das Tool im [...] Alltag bestens unterstützen und uns im Rahmen des Qualitätsmanagements viel Arbeit abnehmen wird.

Leiter Kundenzufriedenheit, Baloise

Case Study: Basler Versicherungen

Qualität im Management von Kundenanfragen

Ausganglage

  • Sprachleitfaden und Kommunikationsstütze für Agenten

  • Die Ausbildung / Coaching neuer Leute ist sehr zeitintensiv (4-6 Wochen)

  • Manuelle 4-Augen Qualitätskontrolle durch Team Leiter

  • Kürzlich hohe Fluktuation, Wissen & Erfahrung ging im Team verloren

  • Qualität der Bearbeitung von Anfragen war stark abhängig von Mitarbeitern, nicht vom Prozess

Transformation

  • Qualität in schriftlicher Kundeninteraktion messbar 

  • Konsistenz mit Sprachleitfaden automatisiert

  • 4-Augen Qualitätschecks maschinell 

 

Zeit

  • 1 Monat

So profitierst du

5-30% weniger Folgeanfragen

  • Höhere FCR durch klare Kommuniukation

  • Verbesserte Kundenbindung

  • Mehr Zeit für strategische Projekte

5-20% tiefere AHT (Durchsch. Bearbeitungszeit)

  • Kostenreduktion

  • Weniger repetitive Aufgaben

  • Kleinere operative Belastung von Führungskräften

Höhere Qualität im Kundenumgang

  • Messbarkeit von Qualität und Zurechenbarkeit

  • Reduzierte Fehlerquote

  • Klare, strukturierte Prozesse

Weniger Folgeanfragen dank kundenzentrischer Kommunikation

Eine erfolgreiche bearbeitete Anfrage begeistert den Kunden und baut Kundenbindung auf. Die Kommunikation ist der Schlüssel dazu.

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Tiefere AHT durch Echtzeit Coaching, statt Feedback von Kollegen

Gegenlesen beansprucht die Zeit von mehreren Agenten und beinträchtigen ihre Produktivität. Der Echtzeit AI Coach spart wertvolle Zeit.

Höhere Qualität in Vorlagen und messbare Verbesserungen

Oft verwendete Vorlagen müssen von höchster Qualität sein, geschickt und einheitlich formuliert sein. advaisor überprüft alle Vorlagen in Sekunden und gibt umsetzbare Ratschläge für Verbesserungen. Das spart Zeit und sorgt für ein angenehmes Kundenerlebnis und höhere NPS/CSAT.

Qualität in Kommunikationsvorlagen

Zu unseren Kunden zählen

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Angebot

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 Basis

  • Customer Service Playbook 

  • Bewährte Methoden und Case Studies

  • Microlearning Videos für Agenten

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Standortbestimmung

  • Maschinelle Qualitätsprüfung von Vorlagen

  • Historische Team Analyse

  • Bestimmung der Ausgangslage

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Verbesserung

  • Interaktive Anwendung des Playbooks

  • Echtzeit Coaching

  • Leistungsmessung
     

30% weniger Folgeanfragen  innerhalb von 1 Monat

Weitere Unterlagen

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Beschwerdemanagement - Quality Prozess.p

Kernaufgabe Kundenbindung

Pläne für Qualitätssicherung als Haupftpfeiler downloaden

Customer Services and Complaints Report

Customer Services Report 2020
 

Kundendienst, eine strategisch wichtige Rolle im Wandel

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Wir sind advaisor AG

advaisor AG ist ein Spin-Off der ETH Zürich und Microsoft Gold Partner. 

Haben wir deine Fragen hier nicht beantwortet?

advaisor AG, Förrlibuckstrasse 10, 8005 Zürich

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