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Kundendienst Texte in Sekunden sprachlich überholt durch KI?

Maschinelle Qualitätskontrolle von Texten und Vorlagen im Kundendienst

Was unsere Kunden sagen:

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«Die von advaisor schliesslich vorgestellte Lösung ging um einiges weiter, als von uns erwartet. Ich bin überzeugt, dass uns das Tool im Beschwerdemanagement-Alltag bestens unterstützen und uns im Rahmen des Qualitätsmanagements viel Arbeit abnehmen wird.»


Head Customer Satisfaction, Basler Versicherungen

Fallstudie: Qualität im Beschwerdemanagement

Ausgangslage

  • Manuelle 4-Augen Qualitätskontrolle durch Team Leiter sehr zeitintensiv

  • Qualität von Beschwerdemanagement stark abhängig von Mitarbeitern, nicht vom Prozess

  • Kürzlich hohe Fluktuation, Wissen & Erfahrung ging im Team verloren

Transformation

  • 4-Augen Qualitätschecks maschinell erledigt

  • Konsistenz mit Sprachleitfaden maschinell sichergestellt

  • Qualität in schriftlicher Kundeninteraktion messbar gemacht

Projektzeit

  • 1 Monat

Was unsere Partner sagen

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« [...]I like the advaisor software. It supports an inclusive language – directly when you are writing. It gives an alert when you use non-inclusive words and increases your awareness of the topic.

Try it out! »

Prof. Dr. Gudrun Sander

Director of the Competence Centre for Diversity & Inclusion 

University of St. Gallen

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« In recent months, we all had to adapt to a more digital world – a world in which good online customer service is becoming massively more important. Thanks to advaisor AG’s AI-based solution – which analyses text for interaction and provides immediate feedback and suggestions for improvements – organisations can immediately make a positive impact on customer experience and satisfaction. This has not only impressed us, but also some large Swiss companies [...] »

Andrew Reid

Head of Startup program Microsoft Switzerland

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«The advaisor solution is absolutely essential when performing well internationally.»

Bob Dignen, York Associates

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Dale Coulter, York Associates

«The advaisor solution is a unique opportunity for the nudging aspect.»

Resultate mit advaisor

5-20% weniger Folgeanfragen dank verständlicher Texte

  • Komplizierte Kundentexte generieren Folgeanfragen und senken die Erstlösungsquote (FCR)

  • Jargon und Fachsprache verwirren Kunden

  • Telefonanfragen steigen wegen Rückfragen von Kunden

Überholung aller Vorlagen in 2 Stunden statt 2 Monaten

  • Maschineller Sprachscan aller Vorlagen entdeckt 90% aller unzulässigen Ausdrücke

  • Kontrollierter "Suchen-Ersetzen" Prozess bereinigt Texte in Minuten

  • Hunderte von Texten in Sekundenschnelle

Entlastete Mitarbeiter und zufriedene Kunden

  • Mitarbeiter fühlen sich selbstsicher dank maschineller Sprachstütze

  • NPS und CSAT Werte steigen dank klaren Texten und Lösungsorientierten Kundenantworten

Jeder Mitarbeiter wird zum Schreibprofi

"Früher mussten Mitarbeiter langwierige Schreibtrainings absolvieren und den Sprachleitfaden auswendig lernen. Das ist Geschichte!"


Probleme werden hervorgehoben: Sie erhalten in Echtzeit Vorschläge, wie Sie Ihre Texte klarer, ansprechender und freundlicher gestalten können. 

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Alle  Texte in Sekunden überholen

"Früher mussten unsere Mitarbeiter Texte und Vorlagen immer wieder manuell überarbeiten, Kollegen und Experten einspannen. Mit advaisor setzen wir die Zeit sinnvoller ein!"

 

Prüfen Sie die Qualität in all Ihren Vorlagen, Dokumenten oder Publikationen in Sekundenschnelle. Priorisieren Sie die schlechten Dokumente und arbeiten Sie effizienter. 

Ihre Kunden werden ihren Stil lieben und sich erinnern

"Unsere Mitarbeiter mussten früher 4-Augen Checks durchführen und Vorlagen manuell korrigieren. Mit advaisor haben sie die Gewissheit, dass ihre Texte gut beim Kunden ankommen."

 

Machen Sie ihr Texting effizient und garantieren Sie, dass jede versendete Nachricht sitzt - auch jene von neuen Mitarbeitern oder Agenturen.

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